Kısaca
- Kutular çabuk bozulan gıda olduğundan yasal cayma hakkı yoktur.
- Teslim saatinin başlamasından 1 saat öncesine kadar siparişinizi ücretsiz iptal edebilirsiniz; paranın tamamı kartınıza iade edilir.
- İşletme kutuyu hazırlayamazsa sipariş iptal edilir ve paranın tamamı iade edilir.
- Teslim saati içinde gelmezseniz kutu işletmede kalır ve ücret iade edilmez.
- Kutuda sorun varsa bildirebilirsiniz; haklı bulunursa paranın tamamı kartınıza iade edilir. Yasal haklarınız saklıdır.
kapkutudan bir aracı platformdur: kutuyu işletme hazırlar ve satar, kapkutudan satışa aracılık eder ve bedeli işletme adına tahsil eder. Aşağıdaki kurallar platformdaki her sipariş için geçerlidir; siparişte gösterilen ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesi de aynı kuralları içerir.
1. Cayma hakkı
Kutular çabuk bozulabilen gıdalardır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-c uyarınca bu siparişlerde cayma hakkı yoktur. Bunun yerine aşağıdaki ücretsiz iptal hakkını tanırız.
2. Siparişi iptal etmek
- Teslim saatinin başlamasından 1 saat öncesine kadar siparişinizi uygulamadan ücretsiz iptal edebilirsiniz. Son iptal saati siparişte yazar.
- İptalde paranın tamamı ödeme yaptığınız karta iade edilir.
- Bu süreden sonra sipariş iptal edilemez, çünkü işletme kutuyu hazırlamaya başlar.
3. İşletmenin iptali
İşletme kutuyu hazırlayamazsa siparişi iptal eder. Size bildiririz ve paranın tamamı kartınıza iade edilir.
4. Teslim alınmayan sipariş
- Kutuyu siparişte yazan teslim saatinde dükkândan alırsınız.
- Teslim saati bittikten sonra 30 dakika içinde kutuyu almazsanız sipariş “gelmedi” olarak kapanır; kutu işletmede kalır ve ücret iade edilmez.
- Geç kaldıysanız ve işletme kutuyu hâlâ verebiliyorsa, teslim saatinin bitiminden sonra 24 saate kadar kutuyu alabilirsiniz; bu işletmenin takdirindedir.
5. Kutuda sorun varsa
- Kutu bozuk, eksik ya da hiç teslim edilmediyse uygulamadaki “Sorun bildir” ile bildirin. Bildirim süresi, teslim saati bittikten sonra en geç 24,5 saattir (teslim için tanınan 30 dakikalık ek sürenin bitişinden itibaren 24 saat). Fotoğraf ekleyebilirsiniz.
- Bildiriminiz işletmeye iletilir; işletme 24 saat içinde cevap verebilir. Gerekirse kapkutudan ekibi inceler ve karar verir.
- Haklı bulunursa paranın tamamı kartınıza iade edilir. Bazı küçük tutarlı siparişlerde iade incelemesiz ve hemen yapılır.
- Yasal haklarınız saklıdır. Bu süreç hızlı çözüm içindir; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’daki ayıplı mal haklarınızı ve tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvuru hakkınızı kısıtlamaz.
6. İade nasıl yapılır
- Her iade, ödemeyi yaptığınız karta, ödeme kuruluşu PayTR üzerinden yapılır. Nakit ya da başka bir yolla iade yapılmaz.
- İade kapkutudan’da hemen başlatılır. Paranın hesabınıza yansıması bankanıza göre birkaç iş günü sürebilir.
- Her zaman paranın tamamı iade edilir; kesinti yapılmaz.
7. İletişim ve başvuru yolları
- Siparişle ilgili sorunlar için önce uygulamadaki “Sorun bildir”i kullanın. Diğer soru ve şikâyetleriniz için iletisim@kapkutudan.com adresine ya da 0232 332 12 83 numarasına yazın; en geç 15 gün içinde yanıtlarız. Tüm iletişim bilgileri: İletişim.
- Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetine, sınırı aşan uyuşmazlıklarda zorunlu arabuluculuktan sonra tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.