İşletme Sözleşmesi

1. Taraflar

Bu sözleşme, aşağıdaki aracı hizmet sağlayıcı ile işletme panelinde başvurusu onaylanan işletme (“İşletme”) arasındadır.

Bilgi	Değer
Aracı hizmet sağlayıcı	Uzay Yiğit GÖK (“kapkutudan”)
Vergi kimlik numarası	3980934031
İl	İzmir
E-posta	iletisim@kapkutudan.com
Telefon / WhatsApp	0232 332 12 83
KEP	uzayyigit.gok@hs03.kep.tr

İşletme adına sözleşmeyi, işletme panelinde işletmenin sahibi olarak kayıtlı kişi onaylar ve işletmeyi temsile yetkili olduğunu beyan eder. Onayın anı, onaylayan kişi ve sürüm kapkutudan’da değiştirilemez biçimde kaydedilir.

2. Konu ve tanımlar

Platform: kapkutudan web sitesi, işletme paneli ve müşterilerin kullandığı mobil uygulama.
Kutu: İşletmenin o gün satılmayan ürünlerinden hazırladığı paket. İşletme kutunun kategorisini, tipik içeriğini, değerini ve içerebileceği alerjenleri kutu şablonunda yazar.
Teklif: İşletmenin bir gün için yayınladığı kutular: kutu, adet, fiyat ve teslim saati.
Satıcı: Kutunun satıcısı İşletmedir. kapkutudan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.4/1-i anlamında aracı hizmet sağlayıcıdır; satış sözleşmesinin kurulmasına aracılık eder, bedeli İşletme adına tahsil eder, iade ve şikâyet süreçlerini yürütür.
Bu sözleşmenin konusu, kapkutudan’ın İşletmeye sunduğu aracılık hizmetinin kuralları ve bunun karşılığıdır. Müşteriyle kurulan satış sözleşmesine ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesi ile iade ve iptal koşulları uygulanır.

3. Başvuru, doğrulama ve onay

İşletme, panelde işletme bilgilerini (şahıs ya da şirket, unvan, vergi numarası) girer ve belgelerini yükler: vergi levhası, yetkili kişinin kimlik belgesi, gıda işletmesi kayıt belgesi (5996 sayılı Kanun); şirketlerde ayrıca imza sirküleri ya da imza beyannamesi.
kapkutudan belgeleri inceler; eksik ya da uygun olmayan belgeyi gerekçesini yazarak geri çevirebilir, yeni belge isteyebilir, başvuruyu gerekçeli olarak reddedebilir. Bütün belgeler kabul edilmeden ve dükkânın adresi girilmeden işletme onaylanmaz.
İşletme bilgileri onaydan sonra panelden değiştirilemez; değişiklik için iletisim@kapkutudan.com adresine yazılır.
Başvuruda dükkânın adresi, il ve ilçesi ve konumu da girilir. İlk dükkân işletmeyle birlikte onaylanır; dükkânın adresi girilmeden işletme onaylanmaz. Sonradan eklenen dükkân ile adresi ya da konumu değişen dükkân yeniden onaya girer; onaylanana kadar orada kutu yayınlanamaz.
İşletme verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu, gıda satışı için gereken izinlere sahip olduğunu ve bunları sürdüreceğini kabul eder. Bilgi ya da izin değişirse kapkutudan’a bildirir.

4. Hesap, sahip ve çalışanlar

Panele işletmenin sahibi ve sahibin davet ettiği çalışanlar girer. Bir işletmede sahip ve açık davetlerle birlikte en çok 20 kişi olabilir; davet 7 gün geçerlidir.
Sahip: ekip, dükkânlar, işletme bilgileri, kazanç ve ödeme ekranları, banka hesabı (IBAN), borçlar ve bu sözleşme.
Çalışan: kutu ve teklif işleri, siparişler, teslim QR’ı ve şikâyetlere cevap.
İşletme, panelde kendi adına yapılan işlemlerden ve ekibine verdiği yetkilerden sorumludur. Hesabın izinsiz kullanıldığını fark ederse oturumları kapatır ve kapkutudan’a bildirir.

5. Kutu yayınlama

Kutunun panelde yazan değeri, satış fiyatının en az iki katı olmalıdır; yani kutu en az yarı fiyatına satılır. Satış fiyatı 1 ile 10.000 TL, değer en çok 100.000 TL olabilir. Fiyatlara KDV dahildir.
Bir teklifte 1 ile 100 arası kutu yayınlanır. Müşteri başına sınır İşletme tarafından belirlenir.
Teklif yalnız o gün için verilir. Teslim saati en az 15 dakika, en çok 12 saat sürer ve en geç 24:00’te biter.
Kutu, gerçekten o gün satılmayan ve tüketim süresi içindeki ürünlerden hazırlanır. Kutunun içindeki ürünlerin olağan satış fiyatları toplamı, panelde yazan değerden az olmaz; içerik yazılan tipik içeriğe ve kategoriye uygun olur. Kutunun açıklaması ve fotoğrafı içeriği yanıltıcı biçimde göstermez; fotoğraf müşteriye örnek görsel olarak gösterilir.
Kutu, çekiliş ya da içeriği bilinmeyen bir paket gibi tanıtılmaz. Açıklama, içeriği belirsiz gösteren ya da talihe dayalı bir satış izlenimi veren sözler içermez. Teklifte gerçek olmayan süre ya da stok gösterilmez.
Gıda güvenliği ve alerjen. Ürünlerin hazırlanması, saklanması, etiketlenmesi ve gıda güvenliği İşletmenin sorumluluğundadır. İşletme kutu şablonunda, Türk Gıda Kodeksi Etiketleme ve Tüketiciyi Bilgilendirme Yönetmeliği Ek-1’deki 14 alerjenden kutuda bulunabilecekleri işaretler ve bu beyanın doğruluğundan sorumludur. Hiçbir alerjen işaretlenmemesi “alerjen yok” anlamına gelmez; müşteri alerjen için İşletmeye sorabilir ve İşletme doğru bilgi verir.
İşletme, yüklediği fotoğraf ve metinlerin kullanım hakkına sahip olduğunu kabul eder ve kapkutudan’a bunları platformda göstermek için hak verir.

6. Sipariş, teslim ve gelmedi

Müşteri kutuyu uygulamada ödeyerek ayırır. Sipariş İşletmeye panelde bildirilir; müşterinin adı ve telefon numarası İşletmeye verilmez, sipariş kodu ve kutu bilgisi verilir.
İşletme kutuyu teslim saatinde hazır eder. Teslim, müşterinin dükkândaki teslim QR’ını uygulamayla okutmasıyla ya da dükkândaki elle girilen kodla kayda geçer. İşletme teslim QR’ını dükkânda görünür tutar ve başkasıyla paylaşmaz.
Müşteri, teslim saatinin başlamasından 1 saat öncesine kadar ücretsiz iptal edebilir; bu durumda bedel müşteriye iade edilir.
İşletmenin iptali. İşletme teklifi teslim saati bitmeden iptal edebilir. Ayrılmış kutu varsa gerekçe yazar; o siparişler iptal edilir ve bedel müşterilere iade edilir.
Gelmedi. Teslim saati bittikten 30 dakika sonra alınmamış sipariş kendiliğinden “gelmedi” olarak kapanır; bedel İşletmede kalır. İşletme teslim saati bitince siparişi kendisi de “gelmedi” olarak işaretleyebilir; işaretledikten sonra geç teslim yapılmaz. İşaretlenmeyen siparişte müşteri, İşletme kutuyu verebilirse teslim saatinin bitiminden sonra 24 saate kadar kutuyu alabilir.

7. Şikâyetler

Müşteri sorununu, teslim saatinin bitiminden sonra en geç 24,5 saat içinde uygulamadan bildirir. Bildirim İşletmeye panelde ulaşır.
İşletme 24 saat içinde şikâyeti kabul eder (bedel müşteriye tamamen iade edilir) ya da gerekçesini yazarak reddeder. Cevap verilmeyen ya da reddedilen şikâyeti kapkutudan inceler ve karar verir; kapkutudan her şikâyeti incelemeye alabilir.
Bazı küçük tutarlı siparişlerde iade, kapkutudan’ın kuralına göre incelemesiz ve hemen yapılır; bu iadede kusur kural olarak İşletmeye aittir. İşletme iadeden sonraki 24 saat içinde bir kez itiraz edebilir; iade geri alınmaz, kapkutudan kusurun İşletmede mi kapkutudan’da mı olduğuna karar verir.
Haklı bulunan her şikâyette kusur tarafı belirlenir. Kusurun maliyeti 8. bölümdeki tabloya göre paylaşılır.

8. Bedel, komisyon, ödeme ücreti ve stopaj

Müşterinin ödediği bedel, ödeme kuruluşu PayTR üzerinden İşletme adına tahsil edilir ve PayTR’da bekler; kapkutudan’ın kendi hesabından geçmez.
İşletmenin payı = satış tutarı − kapkutudan komisyonu − ödeme kuruluşu ücreti. Komisyon, siparişin KDV dahil satış tutarı üzerinden, sipariş anında geçerli oranla hesaplanır ve o siparişte değişmez.
Komisyon oranı. Geçerli oran işletme panelinde gösterilir. İşletmenin ilk onayından itibaren 6 ay boyunca açılış oranı uygulanır; bitişten 15 gün önce panelde bildirilir. kapkutudan, gerekçesini kaydederek İşletmeye özel oran belirleyebilir; özel oran en çok %50 olabilir, geriye dönük uygulanmaz ve verilmiş siparişleri etkilemez. Komisyon için kapkutudan, KDV’siyle birlikte fatura düzenler.
Ödeme kuruluşu ücreti İşletmenin payından düşülür; oranı panelde gösterilir.
Stopaj. Pazaryeri olarak kapkutudan, mevzuat gereği (7524 sayılı Kanun ile getirilen pazaryeri stopajı) İşletmeye yapılan ödemeden, KDV hariç satış tutarı üzerinden stopaj keser ve beyan eder. İade aktarımla aynı ay içinde olursa kesilen stopaj İşletmeye bırakılır; sonraki ayda olursa İşletme bunu kendi beyanında düzeltir.
İade hâlinde:

İadenin nedeni	Komisyon	Ödeme kuruluşu ücreti	İadenin kaynağı
Müşterinin süresinde iptali, ödemenin tamamlanamaması, mükerrer ödeme	İşletmeye geri verilir	kapkutudan üstlenir	—
İşletmenin teklifi iptal etmesi	İşletmeye geri verilir	İşletmeye geri verilmez	—
Haklı şikâyet ya da anında iade, kusur İşletmede	kapkutudan’da kalır	kapkutudan’da kalır	Bedelin tamamı İşletmenin payından; payı aşan kısım borç olur
Haklı şikâyet, kusur kapkutudan’da	kapkutudan’da kalır	kapkutudan’da kalır	kapkutudan karşılar; İşletmenin payı ödenir

9. Aktarım ve banka hesabı

Sipariş teslim edildiğinde ya da “gelmedi” olarak kapandığında, şikâyet süresi (teslim saatinin bitiminden 24,5 saat) dolunca ve açık şikâyet ya da iade yoksa İşletmenin payı aktarılmaya hazır olur. Aktarım talimatı her gün saat 06:00’da (İstanbul) verilir; ödemenin yapıldığı gün aktarım olmaz.
Aktarım, İşletme sahibinin panelde girdiği ve kapkutudan’ın onayladığı banka hesabına yapılır. Hesap sahibinin adının işletmenin unvanıyla uyuşması beklenir; uyuşmazsa kapkutudan ek bilgi isteyebilir ya da hesabı onaylamayabilir. Banka hesabını yalnız sahip değiştirebilir; değişiklikten sonra 24 saat aktarım yapılmaz ve bütün ekibe bildirim gider.
Aktarım şu durumlarda bekletilir: onaylı banka hesabı yoksa ya da hesap onay bekliyor veya reddedildiyse, işletme askıdaysa, önceki aktarım bankadan geri döndüyse (hesap düzeltilene kadar), siparişte açık bir ters ibraz varsa.
Geri dönen aktarımı kapkutudan İşletmeye bildirir; İşletme hesabını düzeltince tutar yeniden gönderilir.

10. Borç, mahsup, askı ve takip

Borcun doğması. Kusurun İşletmede olduğu bir iade İşletmenin ödenmemiş payını aşarsa ya da aktarımı yapılmış bir siparişte iade gerekirse, aradaki tutar İşletmenin kapkutudan’a borcu olur. Ters ibraz kaybı İşletmeye yazılırsa da borç doğar (11. bölüm).
Bildirim ve mahsup. Borç, doğduğu anda panelde, tarayıcı bildirimiyle ve SMS ile İşletmeye bildirilir. Bildirimden sonra borç, İşletmenin sonraki aktarımlarından en eski borçtan başlanarak düşülür (mahsup); her düşüm panelde gösterilir. Bu bildirim, borcun muaccel olduğuna ve takas edileceğine ilişkin beyandır.
Havaleyle ödeme. İşletme borcunu, panelde gösterilen ödeme koduyla kapkutudan’ın banka hesabına havale ederek de ödeyebilir; fazla ödeme İşletmeye geri gönderilir.
İtiraz. İşletme sahibi her borca, askı başlamadan önce bir kez, gerekçesini yazarak itiraz edebilir; itiraz bekledikçe askı başlamaz. kapkutudan itirazı gerekçeli olarak karara bağlar. Haklı bulunursa borç kapanır ve daha önce düşülen tutar İşletmeye geri ödenir. Reddedilirse ve askı tarihi geçmişse askı hemen başlar.
Askı. Bildirimden sonraki 3. iş gününün sonunda borç hâlâ kapanmamışsa, borç kapanana kadar İşletme yeni kutu yayınlayamaz. Yayındaki teklifler ve verilmiş siparişler bundan etkilenmez; borç kapanınca askı kendiliğinden kalkar. İş günü hesabında hafta sonu ve resmî tatiller sayılmaz.
30 gün. Bildirimden 30 gün sonra kapanmamış borç için kapkutudan, borcu tahsil edilemez sayıp kapatabilir ya da hukuki takip kararı verebilir. Hukuki takip kararında mahsup ve askı borç ödenene kadar sürer.

11. Ters ibraz

Müşteri bankasına itiraz ederse (ters ibraz) siparişin aktarımı, karar verilene kadar bekletilir.
Kaybı, nedenine göre kapkutudan gerekçe yazarak belirler. Yalnız “ürün teslim edilmedi” ve “ürün tanıtıldığı gibi değil” nedenli itirazların kaybı İşletmeye yazılabilir; kartın tanınmaması, mükerrer ödeme, tutar hatası ve yapılmamış iade nedenli itirazların kaybı kapkutudan’dadır.
Müşteri QR’ı okutup kutuyu teslim aldıysa ve şikâyet süresi içinde sorun bildirmediyse, “teslim edilmedi” nedenli itirazın kaybı İşletmeye yazılmaz.

12. Askıya alma ve ayrılma

İşletme bu sözleşmeye ya da mevzuata aykırı davranırsa, gıda güvenliğini tehlikeye sokarsa ya da şikâyet oranı belirgin biçimde yüksekse kapkutudan, gerekçesini İşletmeye bildirerek işletmeyi ya da bir dükkânını askıya alabilir. Askıda dükkânlar müşterilere görünmez ve aktarımlar bekletilir. kapkutudan askıyı yeniden onayla kaldırabilir.
İşletme platformdan ayrılmak istediğinde iletisim@kapkutudan.com adresine yazar. Ayrılmadan önce açık siparişler, şikâyetler ve borçlar sonuçlanır; bu sözleşmenin para, borç ve ispatla ilgili hükümleri bunlar kapanana kadar sürer.

13. Kişisel veriler ve gizlilik

İşletme yetkililerinin ve çalışanlarının kişisel verileri Aydınlatma Metni’ne göre işlenir.
kapkutudan müşterinin adını ve telefon numarasını İşletmeye vermez. İşletme, şikâyetlerde gördüğü açıklama ve fotoğrafları yalnız o şikâyeti çözmek için kullanır, saklamaz ve başkasıyla paylaşmaz.
Taraflar, birbirlerinin ticari bilgilerini bu sözleşmenin amacı dışında kullanmaz.

14. Bildirimler

Bu sözleşmeye ilişkin bildirimler işletme panelinde ve sahibin kayıtlı cep telefonuna SMS ile yapılır; para ve borçla ilgili bildirimler yalnız sahibe gider. İşletme kapkutudan’a iletisim@kapkutudan.com ya da KEP (uzayyigit.gok@hs03.kep.tr) ile bildirimde bulunur.

15. Değişiklikler

kapkutudan bu sözleşmeyi değiştirebilir; yeni sürüm bu sayfada yayımlanır ve İşletme sahibine panele girişte onay için sunulur. Değişiklikler verilmiş siparişleri etkilemez.

16. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

17. Yürürlük

Sözleşme, İşletme sahibinin panelde onayladığı anda yürürlüğe girer ve taraflardan biri ayrılana kadar sürer.